В София ТеМакс окончателно затвори най големия си магазин. Веригата за строителни материали, инструменти и стоки за дома се оттегли от ключов обект в столицата, което за мнозина не е изненада. Още преди повече от три години площта на магазина беше намалена, а това бе възприето като първи сериозен сигнал за проблеми.
През годините се коментираше, че ако не се промени политиката на управление, качеството на предлаганите стоки, начинът на провеждане на промоциите и отношението към персонала, веригата трудно ще остане конкурентна на пазара в София. Клиенти споделяха за лъжливи промоции, липса на наличности и хаос в документацията.
Доверието се губи лесно и се печели трудно. Потребителите могат да направят компромис веднъж или два пъти, но при системни проблеми просто избират друг търговец. В някои градове обектите вече са затворени или работят с ограничена дейност, което съвпада с множество сигнали за нередности.
Отварянето на нов магазин в по малък град повдига въпроси дали това е реално разширяване или опит да се демонстрира стабилност. Остава неясно дали веригата ще успее да запази позициите си в по малките населени места.
След направено проучване са получени множество сигнали от клиенти и бивши служители. Сред твърденията са лоши условия на труд, недостиг на персонал и проблеми в организацията на работа. Част от източниците споделят за трудови инциденти и напрежение в екипите. Тези твърдения изискват проверка от компетентните органи.
Според клиенти фирмата е в затруднено състояние поради слабо управление, некачествени стоки и липса на достатъчно персонал. Често се посочва, че промоциите са основно на залежали артикули, някои продукти нямат обявени цени, а обслужването е бавно. Има сигнали и за липса на основни стоки.
Хората най често се оплакват от:
👉 арогантно и незаинтересовано обслужване
👉 служители, които избягват съдействие
👉 продажба на дефектни или нискокачествени продукти
👉 отказ за корекция на грешно издадени документи
👉 хаос при плащания и фактуриране
👉 стоки, съхранявани при неподходящи условия
👉 разминаване между наличности в сайта и реални наличности в магазина
👉 затваряне преди обявеното работно време
Тези сигнали се повтарят през годините и идват от различни клиенти, което поражда въпроси за организацията, контрола и отношението към потребителите.
Очаквайте следващи публикации по темата.
Смятате ли, че фирмата е адекватна на съвременната бизнес среда?
Мария Георгиева
Този сигнал беше получен на нашия имейл.
